Política de reembolso
Queremos que estés contenta con tu compra. Si algo no encaja, aquí tienes exactamente cómo proceder y qué costes hay, sin letra pequeña.
Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, tal y como establece la legislación española y europea de consumo.
Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo por cualquier medio inequívoco antes de que finalice ese plazo:
- Escribiendo a info@bonarca.com con tu número de pedido
- O rellenando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página
Coste de la devolución
Esta es la parte que conviene leer con atención, porque en muebles el transporte no es simbólico:
| Situación | Quién asume el coste |
|---|---|
| Rechazas el paquete en el momento de la entrega (por daño o por cualquier motivo) | Sin coste para ti |
| Devolución por desistimiento dentro de los 14 días | El coste directo de la recogida corre a tu cargo: entre 59 € y 99 € según el volumen y el peso del producto |
| Producto defectuoso o error nuestro en el envío | Sin coste para ti, lo asumimos íntegramente |
Te confirmaremos el importe exacto de la recogida antes de tramitarla, para que puedas decidir con la información completa.
También puedes organizar tú misma la devolución por tu cuenta con el transportista que prefieras, siempre que el producto llegue a nuestro almacén en las condiciones que se indican abajo.
En qué estado debe volver el producto
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe llegar:
- Nuevo y sin usar
- Sin montar y sin que se haya intentado montar
- En su embalaje original, completo y en buen estado
- Con todas las etiquetas y precintos intactos
- Con todos los accesorios, tornillería y manuales incluidos
Si el producto llega con signos de uso o manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podremos aplicar un descuento por depreciación sobre el importe a reembolsar, proporcional a la pérdida de valor.
Excepciones: qué no admite desistimiento
Por razones de higiene o por su naturaleza, no se admiten devoluciones por desistimiento de:
- Productos fabricados a medida o personalizados según tus indicaciones
- Colchones, almohadas y artículos de descanso desprecintados, una vez retirado el precinto de higiene
- Tarjetas regalo
Esto no afecta en ningún caso a tus derechos si el producto llega defectuoso.
Garantía legal: 3 años
Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía frente a faltas de conformidad o defectos de fabricación, según el Real Decreto-ley 7/2021.
Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, así que no tienes que demostrar nada: basta con avisarnos. A partir del tercer año, la ley traslada esa carga de la prueba al consumidor.
La garantía no cubre:
- El desgaste normal por el uso
- Los daños causados por un montaje incorrecto o por un uso distinto al previsto
- Los daños por golpes, humedad o exposición prolongada al sol una vez entregado el producto
- Las diferencias mínimas de tono o veta propias de la madera y de los materiales naturales
Cómo se tramita, paso a paso
-
Escríbenos a
info@bonarca.comindicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Si es un defecto, adjunta fotografías. - Te respondemos con la aprobación y las instrucciones concretas de recogida, incluido el coste si procede.
- Preparas el producto en su embalaje original y esperas al transportista en la fecha acordada.
- Verificamos la mercancía en nuestro almacén.
- Te reembolsamos.
Por favor, no envíes ningún producto sin habernos avisado antes: los envíos no autorizados no pueden procesarse y se devuelven al remitente.
Plazo y forma del reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
Si pagaste con tarjeta, ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.
Cambios
No tramitamos cambios directos. Si quieres otro producto, el procedimiento es devolver el primero y realizar un pedido nuevo, así te llega antes.
Formulario de desistimiento
(Puedes copiarlo y enviárnoslo por correo. Su uso es opcional.)
A la atención de Bonarca Home — info@bonarca.com — Calle Pintor Tapiró 17, 08028 Barcelona
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ......................................................
- Número de pedido: ..........................................
- Fecha del pedido: ............................................
- Fecha de recepción: ........................................
- Nombre del consumidor: ..................................
- Domicilio del consumidor: ...............................
- Fecha: .............................................................
- Firma (solo si se presenta en papel): ...............
Última actualización: agosto de 2026