Devoluciones
Queremos que estés contenta con tu compra. Si algo no encaja, aquí tienes exactamente cómo proceder y qué costes hay.
Tienes 14 días para desistir
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo, tal y como establece la legislación española y europea de consumo.
Para ejercerlo basta con escribirnos a info@bonarca.com con tu número de pedido antes de que finalice ese plazo.
Y hasta 365 días si no quedas satisfecha
Más allá del plazo legal, ofrecemos una garantía comercial voluntaria de 365 días: entre el día 15 y el día 365 desde la entrega puedes devolver el producto si no estás satisfecha, en las mismas condiciones de estado y con las mismas tarifas de recogida que se indican abajo.
Quién paga la devolución
| Situación | Coste |
|---|---|
| Rechazas el paquete en el momento de la entrega | Sin coste para ti |
| Devolución por desistimiento (14 días) o por satisfacción (hasta 365 días) | El coste directo de la recogida corre a tu cargo: entre 59 € y 99 € según volumen y peso |
| Producto defectuoso o error nuestro en el envío | Sin coste para ti, lo asumimos íntegramente |
Te confirmaremos el importe exacto de la recogida antes de tramitarla, para que decidas con la información completa. También puedes organizar tú misma la devolución con el transportista que prefieras, siempre que el producto llegue a nuestro almacén en las condiciones que se indican a continuación.
En qué estado debe volver el producto
- Nuevo y sin usar
- Sin montar y sin que se haya intentado montar
- En su embalaje original, completo y en buen estado
- Con todas las etiquetas y precintos intactos
- Con todos los accesorios, tornillería y manuales
Si el producto llega con signos de uso o manipulación más allá de lo necesario para comprobar sus características, podremos aplicar un descuento por depreciación sobre el importe a reembolsar, proporcional a la pérdida de valor.
Qué no admite devolución
- Productos fabricados a medida o personalizados según tus indicaciones
- Colchones, almohadas y artículos de descanso desprecintados, una vez retirado el precinto de higiene
- Tarjetas regalo
Esto no afecta en ningún caso a tus derechos si el producto llega defectuoso.
Cómo se tramita
- Escríbenos a info@bonarca.com indicando número de pedido, producto y motivo. Si es un defecto, adjunta fotografías.
- Te respondemos con la aprobación, las instrucciones de recogida y el coste si procede.
- Preparas el producto en su embalaje original y esperas al transportista.
- Verificamos la mercancía en nuestro almacén.
- Te reembolsamos.
Por favor, no envíes ningún producto sin avisarnos antes: los envíos no autorizados no se pueden procesar y se devuelven al remitente.
Plazo del reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsamos en un máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar unos días más en reflejar el abono.
Cambios
No tramitamos cambios directos. Si quieres otro producto, devuelve el primero y haz un pedido nuevo: así te llega antes.
Consulta también nuestra Garantía de 3 años.