Estado de mi pedido
Aquí te explicamos qué ocurre desde que compras hasta que el mueble está en tu casa, y cómo saber en todo momento en qué punto está tu pedido.
Los correos que vas a recibir
- Confirmación del pedido. Llega en cuestión de minutos e incluye el resumen y el número de pedido. Guárdalo: es tu justificante.
- Pedido en preparación. Te avisamos cuando el almacén empieza a prepararlo.
- Pedido enviado. Incluye el número de seguimiento y el enlace del transportista.
- Llamada del transportista. En muebles voluminosos, la empresa de transporte te llama para concertar el día y la franja horaria de entrega.
Si no encuentras alguno de estos correos, revisa la carpeta de spam o promociones: es donde suelen acabar.
Cuánto tarda
El plazo estimado es de 5 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido. En buena parte de la Península entregamos en 24 a 72 horas. El plazo exacto depende del producto y de tu provincia.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
¿Mi pedido se está retrasando?
Puede ocurrir por varios motivos: rotura de stock puntual en fábrica, incidencias del transportista o direcciones incompletas.
Escríbenos a info@bonarca.com indicando tu número de pedido y lo comprobamos con el almacén y con el transportista. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Me he equivocado en la dirección
Avísanos cuanto antes a info@bonarca.com. Si el pedido todavía no ha salido del almacén, lo corregimos sin coste. Si ya está en ruta, el cambio de dirección depende del transportista y puede tener un coste que te confirmaremos antes.
No estaré en casa el día de la entrega
Cuando el transportista te llame para concertar la entrega, indícale la fecha que mejor te venga. Si no hay nadie en la dirección en la fecha acordada, el segundo intento de reparto puede tener coste.
Quiero cancelar mi pedido
Si aún no ha salido del almacén, lo cancelamos y te reembolsamos íntegramente. Si ya está enviado, se tramita como una devolución: consulta las condiciones en Devoluciones y reembolsos.
Atención al cliente: info@bonarca.com · de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00